FAQ

Allgemein

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.

Jedes Produkt auf unserer Webseite hat eine Produktbeschreibung, die alle Einzelheiten auflistet. Falls du zusätzliche Informationen haben möchtest, kontaktiere uns bitte unter hello@boldmonkey.com.

Haben eure Produkte eine Garantie?

Du hast eine gesetzliche Garantie auf unsere Produkte. Das bedeutet, dass ein Produkt die Funktion erfüllen muss, die der Kunde berechtigterweise erwarten kann.

Kann ich Ersatzteile bestellen?

Leider ist es nicht möglich Ersatzteile zu bestellen.

Wie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?

Wir werden deine persönlichen Daten mit der größten Sorgfalt behandeln, im Einklang mit den Allgemeinen Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen findest du hier.

Wenn ich mir die Produkte in echt anschauen möchte, wo muss ich dafür hingehen?

Geh auf unsere Händlersuche um einen Laden in deiner Nähe zu finden. Rufe bitte immer vor deinem Besuch im Laden an, um sicherzugehen, dass das gewünschte Produkt dort verfügbar ist.

Bestellung

Wurde meine Bestellung korrekt bearbeitet? Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du deine Bestellung auf der Seite Mein Konto siehst, kannst du davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist. Du kannst uns trotzdem jederzeit eine E-Mail an hello@boldmonkey.com schicken, um auf Nummer sicher zu gehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter +31 88 51 16 190. Sobald die Bestellung verschickt wurde, ist es nicht mehr möglich Änderungen vorzunehmen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst zwischen den folgenden Optionen wählen: iDeal, PayPal, Klarna, Bancontact, KBC, Cartes Bancaires, Giropay, Sofort und Kreditkarte.

Ist die MwSt. im angegebenen Preis enthalten?

Ja, alle Preise, die auf unserer Webseite angegeben sind enthalten die MwSt.

Kann ich nach der Lieferung zahlen?

Ja, das ist möglich, wenn du per Klarna bezahlst.

Wie lange dauert es, bis ihr meine Zahlung erhaltet?

Das hängt von deiner ausgewählten Zahlungsmöglichkeit ab. Wenn du per iDeal oder Kreditkarte zahlst, erhalten wir deine Bezahlung sofort.

Meine Bezahlung ist fehlgeschlagen. Was muss ich tun?

Unsere Kundenservice-Abteilung wird dir behilflich sein. Schreibe uns an hello@boldmonkey.com.

Ich habe meine Rechnung verloren, kann ich eine Kopie erhalten?

Natürlich kannst du das. Du findest deine Rechnung im Bereich Mein Konto. Gehe auf Bestellungen und dann auf Rechnungen. Hier kannst du deine Rechnung finden, drucken oder speichern.

Lieferung

Gibt es eine Liefergebühr?

Das hängt von dem Gesamtbetrag deiner Bestellung ab. Ist der Betrag höher als 50€, ist die Lieferung kostenlos. Bei weniger als 50€ sind die Kosten abhängig vom Lieferort.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Nach Erhalt der Bestellung werden wir sie innerhalb von 2 Werktagen versenden. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst du eine Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten, damit du weißt, wann die Lieferung bei dir ankommt. Wenn du einen Artikel aus der Limited Edition oder einen Artikel bestellst, der vorübergehend nicht lieferbar ist, zeigen wir die voraussichtliche Lieferzeit auf unserer Website an.

• 2-Mann-Lieferung Deutschland
  Bestellungen und Lieferungen großer Produkte (wie zum Beispiel ein Sofa oder ein anderes Produkt, für dessen Beförderung zwei Personen benötigt werden) verlassen unser Lager einmal wöchentlich (jeden Mittwoch) und machen sich auf den Weg nach Deutschland. Wenn Sie also zum Beispiel an einem Freitag die Bestellung für ein großes Produkt aufgeben, geht die Bestellung am darauffolgenden Mittwoch nach Deutschland raus. Ein paar Tage, nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserem Kurier, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
• 2-Mann-Lieferung Frankreich
  Bestellungen und Lieferungen großer Produkte (wie zum Beispiel ein Sofa oder ein anderes Produkt, für dessen Beförderung zwei Personen benötigt werden) verlassen unser Lager zweimal wöchentlich (jeden Dienstag und Donnerstag) und machen sich auf den Weg nach Frankreich. Wenn Sie also zum Beispiel an einem Freitag die Bestellung für ein großes Produkt aufgeben, geht die Lieferung am darauffolgenden Dienstag nach Frankreich raus. 3 bis 4 Tage, nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per SMS und E-Mail eine Benachrichtigung von unserem Kurier Geodis, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Hinweis: In dieser Benachrichtigung steht, dass Sie eine Bestellung beim Unternehmen Zuiver aufgegeben haben. Das ist richtig. Zuiver ist unsere Muttergesellschaft!
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Ab wann kann ich meine Sendung zurückverfolgen?

Bei einer Paketzustellung erhältst du bis zu einem Tag nach deiner Bestellung eine Nummer zur Sendungsverfolgung. Wenn es sich um eine Lieferung handelt für die 2 Personen erforderlich sind, erhältst du am nächsten Werktag ein Lieferschema für den Versand innerhalb der Benelux-Länder. Bei Lieferungen in Deutschland wird sich der Spediteur telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Was kann ich bei meiner Sendungsverfolgung sehen?

Bei der Sendungsverfolgung kannst du deine Bestellung verfolgen und die geschätzte Lieferzeit sehen. Du kannst auch entscheiden, was geschehen soll, wenn dir die geschätzte Lieferzeit nicht passt.

Wenn ich ein großes Produkt bestelle, tragt ihr es dann ein mein Haus/meine Wohnung?

Im Falle eines großen Produktes (zum Beispiel eine Couch oder ein anderes Produkt, das ein 2-Mann-Handling benötigt) bieten wir eine Hauszustellung an. Das heißt, dass das Produkt durch die erste Tür geliefert wird (über die erste Türschwelle). Üblicherweise wird das Produkt dann im Flur abgestellt. Bei einer Wohnung im Obergeschoss oder einer Wohnung ohne Fahrstuhl liefern wir bis in den vierten Stock. Türen und Eingänge sollten groß genug sein, um die Produkte zustellen zu können.

Muss ich Zuhause sein, wenn meine Bestellung geliefert wird? (Deutschland)

WICHTIG: Wir liefern an die Wohnadresse, die bei der Bestellung aufgeführt ist. Das bedeutet, dass jemand zu Hause sein muss, wenn wir liefern. Wenn bei der Lieferung niemand anwesend ist, wird das Postpaket am nächsten Tag automatisch wieder angeboten. Änderungen in der Lieferzeit können in unserem System für die Sendungsverfolgung vorgenommen werden.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Während dem Bestellvorgang hast du die Möglichkeit eine andere Adresse auszuwählen. Gib einfach deine bevorzugte Lieferadresse im Feld Neue Adresse ein und deine Bestellung wird dorthin geliefert.

Was kann ich tun, wenn die gelieferte Bestellung unvollständig ist?

Kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Werktagen unter hello@boldmonkey.com.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Rückgabe

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Fülle den Retourenschein aus. Sobald wir diesen erhalten haben, werden wir ein paar Informationen hinzufügen und den Schein sowie das Rücksendeetikett an dich zurückschicken. Drucke bitte beides aus. Lege den ausgefüllten Retourenschein in das Paket und klebe das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Pakets. Dann bringe das Paket zur nächsten Poststelle.

• Falls deine Retoure ein 2-Mann-Handling Produkt ist, wird unsere Logistikabteilung dich nach Erhalt des Retourenscheins kontaktieren und einen Termin für die Abholung ausmachen.

Wann werde ich nach einer Rücksendung meine Rückzahlung erhalten?

Wir werden deine Zahlung so schnell wie möglich erstatten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Retourenanmeldung.

Auf welches Konto erhalte ich mein Geld, wenn ich etwas zurückschicke?

Der Betrag wird immer auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem die ursprüngliche Bezahlung vorgenommen wurde. Leider können wir die Rückerstattung nicht auf ein anderes Konto überweisen.

Beschwerden

Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Bitte schicke eine E-Mail an hello@boldmonkey.com mit einem Bild und Informationen über das defekte Produkt, dann werden wir uns bemühen eine Lösung zu finden. Wenn du das Produkt zurückgeben möchtest, fülle einfach den Retourenschein aus.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Bitte schicke deine Beschwerde an hello@boldmonkey.com. Unser Kundenservice wird dich innerhalb von 3 Werktagen kontaktieren. Du kannst innerhalb von 14 Tagen mit einer Antwort rechnen. Deine Beschwerde kann sich auf unsere Produkte oder unseren Service beziehen. Falls du mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden bist oder wir keine gemeinsame Lösung finden können, werden wir die Angelegenheit an die Europäische Kommission für Online-Streitbeilegung weiterleiten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bewertungen

Woher kommen die Bewertungen?

Unsere Website zeigt Bewertungen, die von Kiyoh gesammelt wurden. Kiyoh stellt sicher, dass alle Bewertungen zuverlässig sind. Zuverlässig" bedeutet, dass nur Kunden, die einen Kauf getätigt haben, eine Bewertung abgeben können. Auf unserer Website werden keine bezahlten Bewertungen angezeigt, und wir entfernen keine negativen Bewertungen. Eine Bewertung wird nur dann nicht veröffentlicht, wenn die Sprache unangemessen ist oder wenn es Zweifel an der Authentizität des Kunden gibt, der die Bewertung abgegeben hat.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den folgenden Seiten: https://klantenvertellen.nl/en/reliable-reviews/ und https://klantenvertellen.nl/en/terms-of-use-customer-review-system/