FAQ

Généralités

J'ai une question concernant un produit.

Chaque produit affiché sur notre site web présente une description comprenant la liste de toutes ses caractéristiques. Pour toute information supplémentaire, contacte-nous à l'adresse hello@boldmonkey.com.

Vos produits sont-ils sous garantie?

Nous offrons une garantie légale sur nos produits. Cela signifie que le produit doit être conforme à la description ou à l'usage pouvant raisonnablement être attendus par le consommateur

Puis-je commander des pièces détachées?

Malheureusement, il n'est pas possible de commander des pièces détachées.

Comment mes informations personnelles seront-elles traitées?

Nous traiterons vos données personnelles avec le plus grand soin, conformément au Règlement général sur la Protection des Données. Pour en savoir plus, clique ici.

Où puis-je me rendre pour voir les produits de mes propres yeux?

Utilise notre outil de localisation pour trouver le magasin le plus proche de chez toi. Appelle toujours le magasin avant de t'y rendre pour vérifier que le produit que tu recherches est bien disponible.

Commandes

Ma commande a-t-elle été traitée correctement ? Je n'ai reçu aucune confirmation.

Si ta commande s'affiche sur la page Mon compte, tout va bien. Mais tu peux tout de même nous envoyer un e-mail à hello@boldmonkey.com pour vérifier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si tu as déjà passé ta commande, contacte notre service client au +31 (0)88 51 16 190. Une fois que la commande a été expédiée, aucune modification n'est possible.

Paiement

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Pour payer, tu peux utiliser l'une des options suivantes : iDeal, PayPal, Klarna, Bancontact, KBC, Cartes Bancaires, Giropay, Sofort et carte de crédit.

Le prix affiché inclut-il la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA.

Puis-je payer après la livraison ?

Oui, si tu payes via Klarna.

Quel est le délai de réception de mon paiement ?

Tout dépend de l'option de paiement choisie. Si tu payes via iDeal ou par carte de crédit, nous recevrons ton paiement immédiatement.

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Notre service client est là pour t'aider. Envoie un e-mail à hello@boldmonkey.com.

J'ai perdu ma facture, puis-je obtenir un nouvel exemplaire ?

Bien sûr ! Tes factures sont disponibles dans la section Mon compte. Clique sur Commandes, puis sur Factures. Tu pourras ensuite l'imprimer ou la sauvegarder.

Livraison

Y a-t-il des frais de livraison ?

Tout dépend du montant de votre commande. Si elle est comprise entre 50 et 500 Euros, la livraison est offerte. Si le montant de votre commande est inférieur à 50 Euros ou supérieur à 500 Euros, les frais de livraison dépendront de la taille du produit et de sa destination.

Quand devrais-je recevoir ma commande ?

Nous expédierons ta commande au maximum 2 jours ouvrés après l'avoir reçue. Une fois la commande sortie de notre entrepôt, tu recevras un numéro de suivi qui te permettra d'estimer la date de livraison. Si vous avez commandé un article en Edition limitée ou un article temporairement non disponible, la date de livraison estimée sera mentionnée sur notre site internet.

Quand devrais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Vous recevrez un lien de suivi lorsque le colis est arrivé à la centrale du transporteur. Vous pourriez, si nécessaire, modifier la date et l'heure de livraison prévues via ce lien. Le matin de la livraison, le transporteur vous contactera par téléphone pour vous communiquer le moment de la livraison avec un créneau horaire de 2 heures.

Le transporteur (Geodis) s'efforcera de fixer un rendez-vous pour la livraison dans les 8 jours ouvrables. S'il n'est pas possible de prendre rendez-vous dans ces 8 jours ouvrables, les articles seront retournés.

À quoi sert mon numéro de suivi ?

Grâce au numéro de suivi, tu peux suivre ta commande et consulter l'heure de livraison estimée. Tu peux également voir les options disponibles si l'heure de livraison estimée ne te convient pas.

Si je commande un produit volumineux, sera-t-il livré à l'intérieur de ma maison/mon appartement ?

Les livraisons de Geodis se font au bas du camion uniquement. Cela signifie aucune livraison en étage, ni en intérieur.

Dois-je être chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

IMPORTANT :Nous livrons à l'adresse du domicile du Client indiquée lors de la commande. Cela signifie qu’une personne doit être présente à cette adresse lors de la livraison. En cas d’absence au moment de la livraison, le colis sera déposé dans un point de retrait proche de chez le Client. GLS laissera un avis de passage indiquant qu'ils ont tenté de livrer en son absence. Sur cet avis de passage figureront les instructions concernant le point de retrait où le Client pourra récupérer lui-même le colis. A noter : le point de retrait indiqué conservera les colis pendant dix jours ouvrables maximum. Passé ce délai, les articles retourneront à notre entrepôt.

Nous livrons à l'adresse du domicile indiquée lors de la commande. Cela signifie qu’une personne devra être présente à cette adresse lors de la livraison. En cas d’absence au moment de la livraison, Geodis laissera un avis de passage indiquant qu'ils ont tenté de livrer. Ci-après les instructions à suivre par le Client qui devra prendre un nouveau rendez-vous pour la livraison. Le Client contactera lui-même Geodis et disposera d'un délai maximum de 8 jours ouvrables pour le faire. S'il est dans l’impossibilité de prendre rendez-vous dans ces 8 jours ouvrables, les articles seront retournés à Zuiver BV. Les frais liés à ces retours seront de la responsabilité, aux risques et aux frais du Distributeur.

Livrez-vous dans les îles des Wadden ?

Nous pouvons effectuer la livraison dans les îles des Wadden moyennant des frais supplémentaires. Cependant, les codes postaux des îles des Wadden ne permettent pas de passer commande sur notre site web. Par conséquent, envoie-nous ta commande par e-mail à hello@boldmonkey.com. Nous t'informerons des frais supplémentaires avant de passer la commande en ton nom.

Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?

Tu peux choisir une adresse alternative au moment de passer ta commande. Indique simplement l'adresse de livraison de ton choix dans le champ Nouvelle adresse. C'est là que tu recevras ta commande.

Est-il possible de recevoir ma commande dans une boîte postale ?

Non, malheureusement.

Que faire si la commande que j'ai reçue est incomplète ?

Contacte hello@boldmonkey.com dans un délai de 2 jours ouvrés.

Retours

Comment retourner ma commande ?

Remplis le formulaire de retour. Remplis le formulaire de retour. Une fois que nous l'aurons reçu, nous ajouterons quelques informations et te renverrons à la fois le formulaire et l'étiquette de retour. Imprime les deux. Place le formulaire dûment rempli dans la boîte et colle l'étiquette de retour à l'extérieur. Notre partenaire logistique vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous le jour de votre choix avec un délai de 4 heures (matin/soir).

J'ai effectué un retour. Quand serai-je remboursé(e) ?

Nous vous rembourserons votre paiement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez signalé le prélèvement.

Sur quel compte serai-je remboursé(e) en cas de retour ?

Le montant sera toujours remboursé sur le même compte que celui utilisé pour effectuer le paiement initial. Malheureusement, il n'est pas possible d'effectuer le remboursement sur un autre compte.

Réclamations

Que faire si mon produit est endommagé ?

Envoie-nous un e-mail à l'adresse hello@boldmonkey.com en joignant une photo et plus de détails sur le produit endommagé, et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.Pour retourner le produit, il te suffit de remplir le formulaire de retour.

Comment déposer une réclamation ?

Envoie ta réclamation à hello@boldmonkey.com. Notre service client te contactera sous 3 jours ouvrés. Tu devrais obtenir une réponse dans un délai de 14 jours. Ta réclamation peut concerner nos produits ou notre service. Si tu n'es pas satisfait(e) de la solution que nous te proposons ou que nous ne parvenons pas à trouver ensemble une solution , nous soumettrons le litige au centre de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Avis

D'où viennent les avis?

Notre site web présente des avis recueillis par Kiyoh. Kiyoh s'assure que tous les avis sont fiables. Fiable" signifie que seuls les clients qui ont effectué un achat peuvent publier un avis. Aucun avis payant n'apparaît sur notre site web et nous ne supprimons pas les avis négatifs. Un avis n'est pas publié uniquement si le langage utilisé est inapproprié ou s'il existe des doutes quant à l'authenticité du client qui a laissé l'avis.

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