Retours

Retournez gratuitement votre commande dans un délai de 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit Bold Monkey ou si vous changez simplement d'avis, vous avez le droit de le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours doivent être renvoyés à Bold Monkey au plus tard le 30e jour. Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de l'achat sur le même compte bancaire que celui qui a été utilisé pour le paiement dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Article(s) retourné(s)

Le colis peut être ouvert dès réception, mais tous les articles doivent être retournés inutilisés et dans le même état qu'à la réception. Veillez à ce que l'emballage d'origine soit également retourné avec l'article. Les articles retournés après 30 jours à compter de la réception de la livraison seront retournés, et aucun remboursement ne sera effectué.

Il ne vous reste plus que quelques étapes avant de retourner votre commande :

Remplissez et soumettez le formulaire de retour en ligne.
Nous vous enverrons le formulaire de retour rempli + l'étiquette de retour par e-mail. Imprimer ceci.
Placez le ou les articles dans leur boîte d'origine (boîte intérieure et boîte extérieure, s'il y a lieu). Si la boîte extérieure d'origine n'est pas disponible, une boîte de taille similaire peut être utilisée.
Placez le formulaire de déclaration rempli à l'intérieur de la boîte la plus intérieure.
Placez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine, de façon à ce qu'elle ne soit plus visible, et apportez le colis à votre point d'accès de livraison le plus proche. Si vous tentez de retourner des meubles lourds ou de grande taille, un ramassage sera organisé par notre partenaire logistique.

Renvoyer le colis avec le partenaire logistique qui l'a fait livrer. Veuillez conserver une copie de votre reçu de retour au cas où quelque chose se produirait lors du processus de retour.

Nous traitons normalement les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Veuillez noter que le délai de traitement de votre retour peut différer pendant les périodes de pointe (p. ex. jours fériés, soldes et nouvelles sorties).

Klarna

Si vous avez payé avec une facture Klarna et que vous voulez effectuer un retour, assurez-vous de mettre en pause votre facture sur my klarna.com pour que la facture n'expire pas avant que nous recevions votre retour. Si vous ne mettez pas votre facture en pause avant l'expiration de celle-ci, vous pourriez être sujet à des frais de retard de la part de Klarna. Veuillez contacter Klarna pour d'autres questions concernant votre facture.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier un contrat, sans indication de motifs, pendant une période de 30 jours. Nous sommes autorisés à vous demander la raison de cette résiliation, mais vous n'avez aucune obligation d'en donner la ou les raisons. Le délai de 30 jours commence à courir le jour suivant la réception du produit par vos soins, ou par un tiers désigné par vos soins, qui n'est pas le transporteur. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le signaler, durant le délai de rétractation, au moyen du formulaire de retour, du formulaire type de droit de rétractation ou d'une autre manière non équivoque. Dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après le jour du signalement, vous devez nous retourner le produit ou nous le remettre (ou le remettre à un de nos représentant). Dans tous les cas, vous devrez respecter le délai de retour si vous renvoyez le produit avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Comment et quand récupérez-vous votre argent ?

Nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison, mais au plus tard dans les 5 - 7 jours suivant la date à laquelle vous avez signalé le retrait. En cas de retour d'une partie seulement de votre commande (ex : un des deux produits que vous avez achetés), les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Si vous avez opté pour un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher, nous n'avons pas à vous rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux. Pour tout remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement, à moins que vous n'acceptiez une autre méthode. Le remboursement est gratuit. Nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre FAQ.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez envoyer un e-mail à hello@boldmonkey.com.